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“比如患者得了颈椎病

时间:2019-01-31  浏览次数:187  编辑:admin

  但作为一名新护士,赵智侠满腔热血,极力希望自己的工作能够得到病人的认可。1989年的一天,赵智侠像往常一样为一位刚入院的患者铺设床单,由于条件艰苦,尽管已经洗得很干净,可还是掩盖不住床单上明显的几个破洞。也许是大家都用这个床单,赵智侠并没有注意那么多,可就在她刚把床单铺好,站在一旁的患者二话不说,拿起床单揉成一团扔在了地上。

  那一瞬间,赵智侠觉得自己受到了莫大的委屈,眼泪顺着眼角就流下来,一溜小跑回到了护士站,告诉护士长她“不干了”,然后在自己的座位上埋头哭泣。知道事情原委的护士长这么告诉她:“他是患者不是护士,你不能要求他和你一样,要宽容他们。”

  “尽管他仍一声不吭,但我还是能够看出他不好意思。”这是赵智侠第一次受委屈,也是她从业将近30年受过的最大的委屈。直到现在回想当初那段时光,她仍难掩激动的心情,在采访过程中,不时红了眼圈,“年轻的时候不怕辛苦,就怕委屈。可看到病人那么需要帮助,真的想向他伸出援助之手。”

  6年后,赵智侠渐渐褪去了青涩的外衣,不再因为病人的不理解而轻易激动。而且在这个时候,她的儿子出生了。怀着成为母亲的喜悦,刚刚休完产假的赵智侠被医院安排到儿科病房担任护士长,这也是她护士长生涯的第一站。

  “怎么办?”正在赵智侠犯难的时候,年仅1岁的儿子突然生病发烧,住进了她所在的儿科病房。她抱着儿子来到专门设置的为儿童打针的房间,让自己的同事固定住儿子的身体,自己拿着针头,用她那并不算熟练的技术在儿子身上扎。看着孩子哇哇大哭,握着针头的赵智侠也心如刀绞,含着眼泪为孩子扎了针。“我刚来儿科,头皮针也不熟。我的孩子发烧了,别人的孩子也发烧了。扎针的时候我最能体会孩子家长的心情。”

  儿子生病,赵智侠前前后后在儿子头上扎了9针,这件事她从没有告诉儿子。这9针让赵智侠体会到作为一个家长,在儿子生病扎针时候的痛苦心情。从那时候起,赵智侠扎针非常谨慎,没有把握的针不扎,“必须非常准确,有成功把握的时候再扎。”现在赵智侠的扎针技术在全院都是数一数二的。

  医院在患者出院的时候会发给患者满意度调查表,让他们填写对主治医生及责任护士的评价。有一次,赵智侠在翻看这个调查表的记录时发现,有一个病人离开后写了个“护理态度有待提高”的评价。这让赵智侠有些疑问,写这个评价的病人在她印象中一直没有怎么沟通,平时也不爱和人交流,表面上感觉没有问题,“可为什么会这么说呢?”

  带着疑问,赵智侠就打电话询问这位患者对医生护士或者医院有啥建议。而这位患者听到赵智侠这么问,起先还表示并不想说,后来看到她诚恳的态度,才说:“在医院的中医熏蒸房里,只有一张床,而排队病人又那么多,有些病人说自己有急事需要马上用,护士一听就同意了, 印象不好。”他还提出,病房的护士天天表情呆滞,让人心中不舒服,能不能整顿整顿。

  听到这些,赵智侠才算明白这位患者为什么那么说了。在第二天的早会中,她就跟护士们交流说:“如果每天只是把液体拿给患者,告诉这是什么液体,眼神、言语都不和患者交流,那假设你是病人,你自己心里什么感觉。”运用换位思考的方法,赵智侠将自己的感触说给班上的其他护士听,要求护士们能够真诚地对待患者。

  “患者的需求是多方面的,以前的患者住院后仅仅就是打针吃药。”而现在比较复杂,给赵智侠最大的挑战就是在病房,不仅要掌握基本的打针吃药,还要求护士懂得相关的保健知识,给病人做健康宣教,“比如患者得了颈椎病,在住院期间,不仅要给他最基本的医疗服务,把病治好,还要教他们以后怎么去预防,还要告诉他一些保健常识、功能锻炼、养生之道和吃什么喝什么等。”

  不管是以前的实习生还是现在的护士长,“尽管这不是什么惊天动地的大事,但至少这是跟生命打交道的。”赵智侠认为,“患者把生命托付给我,我必须尽心尽力去做。”所以慢慢地,赵智侠不仅要求自己把本职工作做好,还要求有别的能力。

 

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